QUALITÄTSSICHERUNG DURCH PROZESSOPTIMIERUNG
Kombi-Audit bei Seal Concept GmbH
Qualität, Effizienz, Reaktionsgeschwindigkeit sowie die Zufriedenheit der Kunden sind wesentliche Faktoren, um als Unternehmen erfolgreich bestehen und Marktanteile weiter ausbauen zu können. Um diese Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu sichern, müssen die dafür notwendigen Prozesse verbessert, Arbeitsabläufe optimiert sowie Anforderungen an Management und Organisation effizient gestaltet werden. Mit der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems steht ein Instrument zur Verfügung, mit welchem Unternehmen in einem harten Wettbewerb spürbare Vorteile erreichen können. Die Basis stellt die Qualitäts-Management-Norm ISO 9001 dar. Sie gilt als die meist verbreitetste Norm im Qualitätsmanagement. Die Seal Concept GmbH ist seit vielen Jahren nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert und passte über die Jahre und mehrere Normbearbeitungen hinaus sein Qualitätsmanagement fortlaufend an. Im Juni diesen Jahres erfolgte die Rezertifizierung nach der neuen Revision 9001:2015. Gemeinsam mit der Umweltzertifizierung DIN EN ISO 14001 und der DIN EN ISO 9001:2015 erzielte Seal Concept die parallele Anpassung beider Managementsysteme.
Managementsysteme machen allerdings nur dann Sinn, wenn diese auch konsequent „gelebt“ werden. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es von höchster Bedeutung, alle Mitarbeiter möglichst früh in Er- und Überarbeitungsprozesse der Normeninhalte mit einzubeziehen und eine maximale Transparenz im gesamten Unternehmen zu sichern. Das geht so weit, dass bei einer externen – auch unangekündigten – Überprüfung die Einhaltung der Normen und Richtlinien der Managementsysteme jederzeit gewährleistet sind, weil sie für alle Beteiligten einen ganz festen Teil der Arbeitsprozesse darstellen.
Um diese Transparenz dem gesamten Team zugänglich zu machen, kommen seit Jahren spezielle, intern programmierte Intranet-Anwendungen zum Einsatz. Dabei ermöglicht ein browsergestütztes Software-Tool die individuelle Anpassung der Anwendungen. So kann im Unternehmen zeitnah undflexibel auf neue Anforderungen reagiert werden
Applikationen für die Verwaltung von Kundeneigentum wie z. B. Rücksendungen, Muster, Beistellungen sowie für die technische Bewertung und Dokumentation von Reklamationen, die bisher über kein ERP-System abgedeckt werden konnten, sind nun feste Bestandteile des Arbeitsalltags. Auch für die Geschäftsleitung wurde eine Applikation zur Durchführung des Managementreviews entwickelt, über welche die notwendigen Informationen zur Bewertung und Entscheidungsfindung zusammengefasst und bereitgestellt werden. Für die neuen Herausforderungen wurde eine kommerzielle Applikation der gleichen Softwarebasis zugekauft, über welche das gesamte Prozessmanagement/Prozessentwicklung dargestellt wird. Durch die identische Softwarebasis sind individuelle Anpassungen möglich.
In regelmäßigen Mitarbeiterbesprechungen, organisiert durch die QM-Verantwortlichen, werden QM-relevante Themen bearbeitet und die Herangehensweise an die entsprechenden Prozesse definiert. Die Abbildung dieser Inhalte über das Intranet sichert die absolute Transparenz und den uneingeschränkte Wissenstransfer. Das ist enorm wichtig, da bei diesen Besprechungen ein gewisses Rotationsprinzip angewendet wird. Das bedeutet, dass jedesmal andere Mitarbeiter an den Meetings teilnehmen. Das Intranet gibt somit allen anderen Teammitgliedern die Möglichkeit, sich über diese Informationsplattform auf dem Laufenden zu halten.
Jeder ist bei Seal Concept GmbH Teil eines großen Ganzen. Und dieses Bewusstsein ist entscheidender Faktor für Erfolg und tiefe Zufriedenheit der am Prozess Beteiligten.
